Переводчик: Е Михайловская Один простой вопрос может определить будущее вашей компании Знаете ли вы ответ? Главные исполнительные директора часто заявляют, что их цель - ускорить рост компании Однакаъбхяо они добиваются этого крайне редко В чем причина? Ответ на этот вопрос вы найдете в книге специалиста по лояльности Фреда Райхельда Автор Фредерик Райхельд Frederick F Reichheld.