Переводчик: В Первушина Работа с клиентами является одной из самых трудных задач для тех, кто имеет дело с продажами или чья деятельность связана со сферой услуг В своей новой книге Кен Бланшар, автоаъбокр многочисленных бестселлеров, преуспевающий бизнесмен и авторитетный консультант, делится опытом того, как он создал и привел к успеху компанию Yum!, владеющую сетью ресторанов KFC, Тасо Bell, Pizza Hut, Long John, Silver's A&W и являющуюся одной из самых преуспевбйжюшающих в сфере ресторанного бизнеса Казалось бы, секрет автора прост: нужно правильно выбрать цель бизнеса, разработать правила обращения с покупателями, чутко относиться к своим сотрудникам и умело руководить ими Однако сложность - в реализации этих принципов На реальных примерах деятельности Yum! читатель узнает, как именно сформировать такую культуру обслуживания, которая являлась бы гарантией успешного бизнеса Книга предназначена всем, кто заинтересован организовать работу с кбрсэдлиентами наиболее эффективно для бизнеса Авторы Кеннет Бланшар Kenneth Blanchard Джим Баллард Jim Ballard Фред Финч Fred Finch.